দেশে ই-কমার্স বাড়ছে খুবই দ্রুত। সব ধরণের পণ্যই এখন অনলাইনে কেনা-বেচা হচ্ছে। এদিকে দেশের সবচেয়ে বড় অনলাইন মার্কেট প্লেস হচ্ছে ‘দারাজ’। চোখ রাখলেই দেখা যায় লোভনীয় সব অফার, দুর্দান্ত হটডিল, বিশেষ ছাড় ও পুরস্কারের ছড়াছড়ি। আর দাম? সে তো নামমাত্র। তাই চোখ বন্ধ করে আস্থা রেখে দারাজে পণ্য কিনতে হুমড়ি খেয়ে পড়ে ক্রেতারা। কিন্তু গ্রাহকদের আস্থা কতটা রাখছে দারাজ? গ্রাহকরা বলছেন, অগ্রিম মূল্য পরিশোধ করেও অর্ডারকৃত পণ্যের ডেলিভারি পাচ্ছেন না তারা।

আসাদ লিমন নামে একজন ভুক্তভোগী সংবাদ বেলাকে বলেন, আমি দারাজে একটা পণ্য কিনেছিলাম। যেটা আমার পছন্দ হয়নি, মানে মানসম্মত ছিল না। পরে রিটার্ন করে। আমি ভাউচারের মাধ্যমে রিটার্ন অ্যামাউন্ট নেই। রিটার্ন অ্যাকাউন্টে যোগ হওয়ার পর দেখি সেটি কাজ করছে না। নানাভাবে চেষ্টা করেছি। কাজ হচ্ছে না, ভাইচার কাজ করছে না। পরে আমি দারাজের কাস্টমার কেয়ার, সাপোর্টে আমার সমস্যার কথা লিখে ই-মেইল পাঠাই কিন্তু তারা এখনো রিপ্লাই দেয়নি, সমাধান দেয়নি।

আরেক ভুক্তভোগী সাব্বির আহমেদ নামে একজন সংবাদ বেলাকে বলেন, আমি দারাজ থেকে দুই মাস আগে অগ্রিম টাকা দিয়ে অর্ডার করে এখনো পণ্যটি পাইনি। দারাজের সরাসরি গ্রাহক সেবা সার্ভিসটি বন্ধ করে দিয়েছে দারাজ। একাধিকবার দারাজ অ্যাপে মাধ্যমে যোগাযোগ করেও কোন সমাধান মিলেনি। পণ্য দিচ্ছে না টাকা ও ফেরত দিচ্ছে না।

এদিকে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে অনেক ভুক্তভোগী জানিয়েছে, দারাজে অগ্রিম টাকা দিয়ে অর্ডার করে পণ্য পাচ্ছে না এবং দারাজের সরাসরি গ্রাহক সেবা সার্ভিসটি বন্ধ করে দিয়েছে দারাজ। এতে করে পণ্য পাওয়া নিয়ে হতাশা দেখা দিয়েছে গ্রাহকদের।

ইসতিয়াক আহমেদ নামের একজন ফেসবুক ব্যবহারকারী লিখেছেন, দারাজ, একটু সাবধান!ভুল পণ্য! দারাজ বাংলাদেশে তাদের কার্যক্রম বন্ধ করছে। দারাজে আগে টাকা দিয়ে (প্রি-পেমেন্ট) একটা জিনিস অর্ডার করি। কিন্তু, , ওরা একেবারে অন্য জিনিস পাঠিয়ে দেয়! ২৪ মার্চ ওদের ড্রপ অফ পয়েন্টে ভুল জিনিসটা ফেরত দিয়েছিলাম। আজ ২৬ এপ্রিল, এতদিনে কোনো খবর নেই! ১ মাস ২ দিন হয়ে গেল, টাকাও গেল, জিনিসও পেলাম না! দারাজের কি এমন অবস্থা? অর্ডার দেওয়ার আগে একটু চিন্তা করেন বন্ধুরা।

মুন্না নামে আরেকজন লিখেছেন, ঈদের আগে ডেলিভারি ম্যান ডেলিভারি না করেই রিটার্ন করে ফলে আমি দারাজের লাইভ চ্যাট এ বারংবার অভিযোগ দেওয়ার পরও রিফান্ড পাচ্ছি না, আপনারা দুইটা ছবি দেখলে বুঝতে পারবেন কত তারিখের অর্ডার, প্রায় দুই মাস হতে চললো, আমাকে খুব হয়রানি করতেছে, কি করা যায় আপনাদের কাছে একটু পরামর্শ চাচ্ছি, এই মুহূর্তে টাকাটা আমার নিকট খুব বেশি হেল্পফুল হবে, প্লিজ কেউ একজন আমাকে একটু হেল্প করেন।

মোঃ কামাল নামে একজন লিখেছেন, আসলে কি আর বলবো অনেক কষ্ট করে কিছু অর্ডার পাইছিলাম,,,,,, কিন্তু কি আর বলবো আজ ১১ টা অর্ডার ডেলিভারি হওয়ার কথা ছিল, মাত্র ২ টা সফলভাবে ডেলিভারি হয়েছে। আর ৯ টা ডেলিভারি এটেম্পট আনসাকসেসফুল,,,,তার ভিতর আবার ৫ টা ক্যান্সেল হয়ে গেছে। এদের কুরকরি ভাইরাস লেগেছে,,,,, এরা বলছে সমস্যা সমাধান হবে কিন্তু সারাবছরেও এরা এই সমস্যা সমাধান করতে পারবে না।আবার এডমিন রে মেসেজ দিলে সে রিপ্লে দেয় না,,,আবার কোনো সমস্যার জন্য কিছু পোস্ট করলে সে এপ্রুভ করে না।

কিড কর্নার নামে একজন ফেসবুক ব্যবহারকারী লিখেছেন, দারাজ এর মত বাজে সার্ভিস আমার লাইফও আমি দেখিনি ঢাকার ভিতরে দশ দিন সময় নেয় ডেলিভারি দিতে ফালতু দারাজ 18 তারিখ এর অর্ডার।

মাহফুজ নামে একজন লিখেছেন, আমার একটা অর্ডার ছিলো ৭০০ টাকার, আগে পেমেন্ট করেছি,গত মাসের ২৪ তারিখে আসার কথা ছিলো এখনো আসে নাই।

এসব বিষয়ে জানতে দারাজের সাথে একাধিকবার যোগাযোগ করা হলেও কোনো মন্তব্য পাওয়া যায়নি।